Возврат и отмена покупки

Особенности цифрового контента

Промпты на PromptSpace являются цифровым контентом, предоставляемым немедленно после оплаты. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 26.1, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Это означает, что возврат средств за открытый цифровой контент не производится, если с контентом можно ознакомиться в рамках предпросмотра до покупки.

Когда возврат возможен

• Технический сбой. Оплата прошла, но доступ к промпту не был предоставлен из-за технической ошибки платформы.
• Двойное списание. Средства были списаны дважды за один и тот же заказ.
• Контент не соответствует описанию. Содержание промпта кардинально отличается от описания и примеров, указанных на странице товара.
• Мошеннический контент. Промпт нарушает законодательство РФ или права третьих лиц.

Порядок подачи заявки

1. 1Напишите на support@promptspace.ru с темой письма «Возврат».
2. 2Укажите номер заказа, дату оплаты и причину обращения.
3. 3В течение 3 рабочих дней мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами.
4. 4При одобрении средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Отмена незавершённого платежа

Если вы инициировали оплату, но не завершили её (не прошли все шаги на странице Robokassa), средства не списываются и возврат не требуется. Незавершённые заказы автоматически отменяются через 24 часа.